Δωρεάν μεταφορικά με αγορές €50 και άνω!

Όροι & Προϋποθέσεις

Τελευταία ενημέρωση: 01 Απριλίου 2013

 

Το Tokotoukan είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα διάθεσης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου της ελληνικής ομόρυθμης εταιρείας «Ι. Παναγιώτου – Λ. Βασιλειαδης Ο.Ε», που εδρεύει στη Κηφισιά Αττικής, Αγ. Τρύφωνος 11, στην Ελλάδα (ΑΦΜ: 998697249). Πριν εισέλθετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις, που εφαρμόζονται ειδικά για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος του Tokotoukan, που βρίσκεται στην διεύθυνση http://www.tokotoukan.gr ή http://www.tokotoukan.com
Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις διότι η περαιτέρω χρήση και η περιήγηση σας στην άνω ιστοσελίδα www.tokotoukan.gr  ή www.tokotoukan.com συνεπάγεται την ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεση σας με αυτούς.

 

1. Όροι

Το Tokotoukan διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος, σύμφωνα με τις ανάγκες του και τα συναλλακτικά ήθη. Το Tokotoukan αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρήστες για τυχόν τροποποιήσεις καθώς και για οποιαδήποτε αλλαγή, μέσω από την ιστοσελίδα του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή όρων δεν καταλαμβάνει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη κάνει.

 

2. Παρεχόμενες πληροφορίες & Προϊόντα

Το Tokotoukan δεσμεύεται ως προς την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα της www.tokotoukan.com, τόσο όσον αφορά την ύπαρξη των ουσιωδών χαρακτηριστικών που κατά περίπτωση περιγράφονται για κάθε προϊόν που διαθέτει, όσο και για την ακρίβεια των στοιχείων που αφορούν τις παρεχόμενες, από το ηλεκτρονικό κατάστημα, υπηρεσιών, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που έχουν διαφύγει της προσοχής ή έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας εκ λόγων ανωτέρας βίας.

 

3. Περιορισμός ευθύνης

Το Tokotoukan ουδεμία εγγύηση μπορεί να παράσχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητας τους.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα Tokotoukan δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τεχνικά προβλήματα που τυχόν παρουσιασθούν στους χρήστες όταν επιχειρούν την πρόσβαση στον δικτυακό τόπο και κατά την διάρκεια αυτής και έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής με τη χρήση του δικτυακού τόπου. Επίσης το Tokotoukan ουδεμία ευθύνη έχει για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων και ιδιαίτερα μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

 

4. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Η ιστοσελίδα www.tokotoukan.com είναι ο επίσημος διαδικτυακός τόπος του Tokotoukan. Όλο το περιεχόμενο των ιστοσελίδων, που αναρτάται από τo Tokotoukan, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία του Tokotoukan και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική / ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή, μεταφορά, downloading, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του Περιεχομένου των διαδικτυακών τόπων. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, μεταφόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του Περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας του Tokotoukan ή οιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των ανωτέρω πνευματικών δικαιωμάτων.
Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν τo Tokotoukan  ή/και το ηλεκτρονικό του κατάστημα ή/και τρίτα μέρη συμβεβλημένα με αυτούς καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα του Tokotoukan  ή/και του www.tokotoukan.gr/ www.tokotoukan.com ή/και των άνω τρίτων μερών και προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας και αθεμίτου ανταγωνισμού.
Σε κάθε περίπτωση η εμφάνισή και έκθεση τους στις ιστοσελίδες του Tokotοukan θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

 

5. Υποχρεώσεις Χρήστη

Οι χρήστες των ιστοσελίδων www.tokotoukan.com / www.tokotoukan.gr αποδέχονται ότι δεν θαχρησιμοποιούν αυτές και το ηλεκτρονικό κατάστημα του Tokotoukan για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε Περιεχομένου είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές ή διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή παρεμπόδιση της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων των χρηστών.

 

6. Ασφάλεια

Το Tokotoukan αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών Σας Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Η ασφάλεια του Ηλεκτρονικού καταστήματος του Tokotoukan επιτυγχάνεται με τις ακόλουθες μεθόδους:

Αναγνώριση Πελάτη
Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σας είναι δύο: ο Κωδικός Εισόδου (e-mail ή username) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (password), οι οποίοι κάθε φορά που τους καταχωρείτε σας παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά σας στοιχεία.Σας δίνετε η δυνατότητα να μεταβάλλετε τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (password) και τη διεύθυνση ηλεκτρονικής σας αλληλογραφίας (e-mail) όσο συχνά επιθυμείτε. Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας είστε εσείς μέσω των ανωτέρω κωδικών και είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την διατήρηση της μυστικότητάς και απόκρυψης του από τρίτα πρόσωπα. Σε περίπτωση απώλειας του ή διαρροής του θα πρέπει να προβείτε στην άμεση ειδοποίηση μας, αλλιώς το ηλεκτρονικό κατάστημα του Tokotoukan δεν ευθύνεται για την χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Σας συνιστούμε, για λόγους ασφαλείας, να αλλάζετε το password σας σε τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγετε τη χρήση των ίδιων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. ημερομηνία γέννησης). Επίσης σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε όχι μόνο γράμματα και αριθμούς αλλά και σύμβολα και τη δημιουργία password.

Εξασφάλιση του Απορρήτου της Μεταφοράς των Προσωπικών σας Δεδομένων
Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, χρησιμοποιούμε το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL-128bit. Το σύστημα έχει πιστοποιηθεί από την εταιρία Verisign, η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών.

Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall)
Η πρόσβαση στα συστήματα του Tokotoukan (servers) ελέγχεται από firewall, το οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών από τους πελάτες/ χρήστες απαγορεύοντας, παράλληλα, την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της εταιρείας.

Κρυπτογράφηση
Το σύστημα του Τokotoukan αποκρυπτογραφεί πρώτα τις πληροφορίες που λαμβάνει χρησιμοποιώντας το ίδιο κλειδί (που προκαθορίζεται με την έναρξη της σύνδεσής σας με την υπηρεσία) και στη συνέχεια τις επεξεργάζεται. Τα συστήματα του Tokotoukan σας αποστέλλουν πληροφορίες ακολουθώντας την ίδια διαδικασία κρυπτογράφησης.
Σε όποιο σημείο του site εισάγετε προσωπικά δεδομένα (password, διευθύνσεις, τηλέφωνα, πιστωτικές κάρτες κ.τ.λ.) υπάρχει κρυπτογράφηση SSL 128-bit.
Η κρυπτογράφηση είναι ουσιαστικά ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού. Κατά την παραγγελία και εφόσον ο χρήστης / πελάτης έχει συνδεθεί με το username και το προσωπικό του κωδικό στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Tokotoukan , όλη η επικοινωνία ανάμεσα στον υπολογιστή σας και τα συστήματα του Tokotoukan κρυπτογραφείται με χρήση κλειδιού 128bits. Δηλαδή, κάθε φορά που στέλνετε πληροφορίες προς το σύστημα, ο browser σας τις κρυπτογραφεί πρώτα με χρήση κλειδιού 128 bits και στη συνέχεια τις στέλνει στο σύστημα.
Το σύστημα του Tokotoukan  αποκρυπτογραφεί πρώτα τις πληροφορίες που λαμβάνει χρησιμοποιώντας το ίδιο κλειδί (που προκαθορίζεται με την έναρξη της σύνδεσής σας με την υπηρεσία) και στη συνέχεια τις επεξεργάζεται. Τα συστήματα του Tokotoukan  σας αποστέλλουν πληροφορίες ακολουθώντας την ίδια διαδικασία κρυπτογράφησης.

Απόρρητο Συναλλαγών
Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του e-commerce (ηλεκτρονικού εμπορίου). Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρηστή /μέλος του Tokotoukan είναι εμπιστευτικές και το Tokotoukan  έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα:
Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας.
Το Tokotoukan  δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής.
Στην περίπτωση όπου το Tokotoukan χρησιμοποιεί τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων της, φροντίζει για την εξασφάλιση του απορρήτου.
Μπορείτε να ζητήσετε οποιαδήποτε στοιχεία τηρούνται για εσάς καθώς και την διόρθωσή τους σε περίπτωση που μπορείτε να τεκμηριώσετε την ύπαρξη λάθους.
Για τη δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

 

7. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του Tokotoukan είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε προσωπικά σας στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επίθετο, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση αποστολής προϊόντων κλπ.) κατά κανόνα για να διεκπεραιώσουμε παραγγελίες σας. Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες των διαδικτυακών τόπων www.tokotoukan.com, τηρούνται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές σας μαζί μας επικοινωνίας, την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών και την διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο (με εξαίρεση όπου προβλέπεται από το Νόμο στις αρμόδιες και μόνο αρχές).

Σε κάθε περίπτωση οι εργαζόμενοι του Tokotoukan που έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα είναι συγκεκριμένα και η πρόσβαση προσώπων χωρίς εξουσιοδότηση στα προσωπικά σας δεδομένα απαγορεύεται. Κάθε εύλογο μέτρο για την ασφάλιση των δεδομένων σας έχει παρθεί. Τα προσωπικά σας στοιχεία σε εξαιρετικά σπάνιες και ειδικές περιπτώσεις δύναται να γνωστοποιούνται και σε συνεργαζόμενες με το Tokotoukan επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης σας μαζί μας, αλλά πάντοτε υπό προϋποθέσεις που εξασφαλίζουν πλήρως ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν υφίστανται οποιαδήποτε παράνομη επεξεργασία.
Για οποιαδήποτε απορία ή πρόταση ή δήλωση που σχετίζεται με αυτά τα θέματα παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας κάνοντας χρήσης της ειδικής φόρμας επικοινωνίας η οποία παρέχεται στο παρακάτω σύνδεσμο http://www.tokotoukan.com/el/contact
Σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης ή και αντίρρησης στην περαιτέρω επεξεργασία των στοιχείων του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

 

8. Αγορά Προϊόντων

Το Tokotoukan κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Παρόλα αυτά δεν μπορούν να αποκλεισθούν περιπτώσεις λαθών σε τιμές και δευτερεύοντα χαρ/κά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλισθεί, ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση / αναγραφή της τιμής ενός προϊόντος. Για την σφάλεια και την αποτελεσματικότητα των αγορών σας καλούμε εφόσον διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήστε στην παραγγελιά του να επικοινωνήστε με το Tokotoukan στο 210-8011957 ή μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου.

Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από το τμήμα παραγωγής των προιόντων του Tokotoukan, θα λάβετε το δεύτερο και επιβεβαιωτικό e-mail με τα προϊόντα που θα σας αποσταλούν.

Καταστάσεις Παραγγελιών

Order Received
Η παραγγελία έχει καταχωρηθεί στο ηλεκτρονικό μας σύστημα.

Order forward to production line
Η παραγγελία έχει προχωρήσει στο στάδιο της παραγωγής.

Order Production Completed
Το στάδιο παραγωγής ολοκληρώθηκε.

Order Sent
Η παραγγελια εστάλη μέσω της εταιρείας που επιλέξατε.
Η διάθεση του αριθμού αποστολής (tracking number) εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής επιλέξατε για την παράδοση της.
Για τις παραδόσεις σε όλη την Ελλάδα συνεργαζόμαστε με την Acs Courier όπου ο αριθμός αποστολής είναι πάντα διαθεσιμος.

Για τις παραγγελίες του εξωτερικού, ο αριθμός αποστολής δεν είναι πάντα διαθεσιμος και εξαρτάται από την επιλογή του τρόπου αποστολής.

Order Sent & Complete (International / Domestic)
Η παραγγελία έχει παραδοθεί!

Order Cancelled
Για τους λόγους που αναφέρονται πιο κάτω, η παραγγελία έχει ακυρωθεί. Θα ενημερωνεστε μέσω email για ποιο λόγο ακυρώθηκε.

Automatic payment failed
Η πληρωμή δεν έγκρίθηκε από την τράπεζά συναλλαγής ή από το Paypal.

Order Returned
Η παραγγελία έχει επιστραφεί πίσω στο Tokotoukan για καποιον από τους παρακάτω πιθανούς λόγους:

  • Τα στοιχεία απόστολής δεν ήταν σωστά.
  • Ο χρόνος που παρέμεινε η παραγγελία στην εταιρεία courier για την παράδοση ήταν μεγαλύτερος από αυτόν που ορίζει η ίδια η εταιρεια.

Στην Acs Courier o χρόνος παραμονής ενός δέματος είναι κατά μέσο όρο 7 ημερολογιακές ημέρες.

 

9. Υπαναχώρηση / Επιστροφή – Αντικατάσταση Προϊόντων

Εάν δεν μείνατε ευχαριστημένοι με τα προιόντα μας, μπορειτε να μας τα επιστρέψετε επιλέγοντας ένας από τους παρακάτω τρόπους:

  • Αντικατάσταση με ένα άλλο προιόν
  • Ανταλλαγή με μία δωροκάρτα Τokotoukan Gift Card
  • Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή των προιόντων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί εφόσον έχουν περάσει:

  • 15 ημέρες από την ημερομηνία της καταχώρησης της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας σύστημα. - Το χρονικό διάστημα αυτό αφορά παραγγελίες με προορισμό την Ελλάδα.
  • 60 ημέρες από την ημερομηνία της καταχώρησης της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας σύστημα.  – Το χρονικό διάστημα αυτό αφορά παραγελίες με διεθνείς προορισμους.

Συμπληρώστε στην Φόρμα επιστροφής που θα βρείτε μέσα στην στην παραγγελία, ή μπορείτε να την κατεβάσετε κάνοντας κλικ εδώ.
Στην φόρμα επικοινωνίας συμπληρώστε:

  • Το ονοματεπώνυμό σας,
  • Το email σας,
  • Τον αριθμό παραγγελίας μαζί με τα προιόντα της επιστροφής ή αντικατάστασης

Το κόστος των μεταφορικών επιβαρύνει αποκλειστικά εσάς, εφόσον η υπαιτιότητα δεν οφείλεται στο Tokotoukan.

Εάν επιθυμείτε ανταλλαγή των προιόντων, θα σας τα στείλουμε χωρίς χρέωση.
Εάν το προιόν που μας ζήτησατε για αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμο, μπορούμε να σας δώσουμε μία δωροκάρτα ίσης αξίας με την αξία των προιόντων την ημερομηνία αγοράς.
Εάν δεν επιθυμείτε δωροκάρτα, επικοινωνήστε μαζί μας, είτε για επιστροφή χρημάτων, είτε για να σας τα αντικατασταστήσουμε με κάποιο άλλο προιόν
Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, αυτό θα πραγματοποιηθεί μόνο για την αξία των προιόντων.

Τα κόστη των μεταφορικών δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
Όλα τα προιόντα προς επιστροφή θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.
Η αποδοχή προιόντων για προιόντα που έχουν πλυθεί ή έχουν φορεθεί δεν θα είναι δυνατή, και θα επιστρέφονται πίσω.

Επιστροφές προιόντων που έχουν πραγματοποιηθεί από το ηλεκλτρονικό μας κατάστημα δεν είναι δυνατό να πραγματοποιηθούν στο κατάστημά λιανικής πώλησης, και αντίστροφα.
Η πολιτική μας σχετικά με την αντικατάσταση των προιότων, μπορεί να πραγματοποιηθεί για προι/όντα ίσης αξίας.

Εάν το προιόν αγοράστηκε σε περίοδο εκπτώσεων, η αντικατάστασή του μπορεί να πραγματοποιηθεί με προιόντα ίσης αξίας.
Αν η τιμή του προιόντος έχει την δεδομένη χρονικήστιγμή υψηλοτερη τιμή, από την τιμή αγοράς, στην συγκεκριμένη πείπτωση το μόνο που μπορεί να πραγματοποιηθεί είναι η αλλαγή του μεγέθους, αν και εφόσον είναι διαθέσιμο.
Εάν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε με κάποιο προϊόν μικρότερης αξίας, μπορούμε να σου επιστρέψουμε την διαφορά των χρημάτων που δημιουργείτε ή να σας δώσουμε μία δωροκάρτα ίσης αξίας με την διαφορά των χρημάτων.
Στην περίπτωση όπου παραλάβατε κάποιο ελλατωματικό προίόν, τα κόστη των μεταφορικών επιβαρύνουν αποκλειστικά το tokotoukan, εφόσον αποσταλούν μέσω ταχυδρομείου – συστημένα.
Στην περίπτωση όπου η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω ότι δεν σε ικανοποιησε το προιόν ή επιθυμείτε αντικαταστάση με ένα άλλο προιόν, τα κόστη μεταφορικών βαρύνουν τον πελάτη.

Πριν στείλετε οποιαδήποτε προιόν για αντικατάσταση/αλλαγή, στείλτε μας ένα email στο  returns@tokotoukan.com για να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες.
Τα αρχικά κόστη μεταφορικών, δεν επιστρέφονται, παραμόνο στην περίπτωση οπου παραλάβατε κάτι ελλατωματικό από το Tokotoukan.
Ο χρόνος που απαιτείται, εξαρτάται από την διαθεσιμότητα των προϊότων

Εάν το προιόν, είναι σε διαθεσιμότητα, συνηθως σε 1-3 εργάσιμες ημέρες αποστέλεται πίσω, από την ημέρα που θα παραλάβουμε το προς επιστροφή προιόν.

Εάν το προιόν είναι σε έλλειψη, τοτε θα χρειαστουμε 1-2 εβδομάδες, από την ημερομηνία που θα λάβουμε το προιόν πίσω.

Εάν το προιόν είναι σε έλλειψη και μη διαθέσιμο πλεόν, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για να σου προτείνουμε ένα από τα παρακάτω:
Αντικατάσταση με ένα άλλο προιόν.
Επιστροφή χρημάτων, της αξίας των προιόντων και μόνο.
Αποστολή δωροκάρτας ίσης αξίας όσο το προιόν της επιστροφής.

Εάν το προιόν αγοράστηκε από το κατάστημά μας, τότε μπορείς να μας το επιστρέψετε, προσκομίζοντας ταυτόχρονα και την απόδειξη αγοράς.

Εάν το προιόν αγοράστηκε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, τότε η επιστροφή του στο κατάστημα μας δεν είναι δυνατή. Μπορείτε να μας το επιστρέψετε στην έδρα της επιχείρησης στην οδό Αγ. Τρυφωνος 11, Κηιφισιά, από Δευτ. – Παρ (09.00 – 19.00)

Θα είναι χαρά μας να σας εξυπηρετρήσουμε και είτε να σας αντικαταστήσουμε το προίόν με κάποιο που ήδη υπάρχει έτοιμο, ή να σας δώσουμε μια δωροκάρτα, ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Αν η παραγγελία δυο επέστρεψε ενώ μας την στείλατε για αντικατασταση, τότε αυτό θα προήλθε για κάποιον από του παρακάτω λόγους.
Είτε το μπλουζάκι ήταν φορεμένο, είτε πλυμένο

Όλα τα προίόντα προς επιστροφή θα πρεπει να στέλνονται στην αρχική τους κατάσταση.

Τα κόστη της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η υπαιτιότητα οφείλεται στο tokotoukan.

 

10. Ακύρωση Παραγγελίας

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις : Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί «αφαίρεση. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το 210-8011957 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας. Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο 210-8011957 ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου, εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελιάς. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας. Σε περίπτωση που παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και επιθυμείτε την ακύρωση της τότε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών στο 210-8011957 και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Ωστόσο, η κατάσταση (status) της παραγγελίας δεν θα αλλάξει στη σελίδα του λογαριασμού σας.

 

11. Τρόποι Πληρωμής

Πιστωτική Κάρτα:
Πατώντας το κουμπί «Ολοκλήρωση Παραγγελίας», θα μεταφερθείτε στην ασφαλή σελίδα της Eurobank, όπου θα δηλώσετε σε ασφαλές περιβάλλον τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Δεχόμαστε τις πιστωτικές κάρτες (Visa, Mastercard, Diners).

Συνεργαζόμαστε και χρησιμοποιούμε το PROXYPAY EUROBANK PAYMENT SYSTEM.

PAYPAL:
Πατώντας «ολοκλήρωση της παραγγελίας», θα μεταφερθείτε στην σελίδα του PAYPAL όπου εκεί θα ακολουθήσετε τις οδηγίες του PAYPAL. Εφόσον η συναλλαγη είναι επιτυχής θα μεταφερθείτε πίσω στην σελίδα μας, και ένα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας θα σας έχει σταλεί.

Αντικαταβολή:
Η υπηρεσία της αντικαταβολής είναι διαθέσιμη μόνο για παραδόσεις που αφορούν την Ελλάδα. Το κόστος της αντικαταβολής ανέρχεται στα 2,00€ επιπλεόν.
Με την αντικαταβολή, έχετε την δυνατότητα να πληρώσετε κατά την στιγμή της παράδοσης. Τα προιόντα που θα παραδοθούν μέσω της εταιρείας που συνεργαζόμαστε (ACS Courier).
Το επιπλέον ποσό +2,00€ αφορά αποκλειστικά το κόστος υπηρεσίας της αντικαταβολής της ACS και δεν το εκμεταλεύεται το tokotοukan

Σε περίπτωση, χρήσης Κουπονιού (Coupons), όπου η τιμή της αξίας του, είναι μεγαλύτερη από την τελική τιμή των προϊόντων, ενδέχεται να εμφανιστεί αρνητικό υπόλοιπο στο γενικό σύνολο των προϊόντων. Σε καμία περίπτωση το Τokotoukan δεν θα επιστρέψει χρήματα στον αγοραστή.

 

12. Διαφορά μεταξύ τιμής καταστήματος και τιμής ηλεκτρονικού καταστήματος

Η πολιτική των τιμών των προϊόντων του Tokotoukan είναι ίδια σε όλα μας τα κανάλια διανομής του : καταστήματα, κατάλογοι, ηλεκτρονικό κατάστημα. Ωστόσο σε επιλεγμένα προϊόντα δημιουργήσαμε τo ονομαζόμενo «Clearance», όπου η τιμή τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα διαφέρει από τα υπόλοιπα κανάλια διανομής και ισχύει μόνο για αγορές μέσω αυτού του ηλεκτρονικού καταστήματος και αποστολή στο χώρο σας. Σε κάθε περίπτωση αν και καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακριβή αναγραφή των στοιχειών και των τιμών που παραθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν μπορούμε να αποκλείσουμε το ενδεχόμενο εμφάνισης τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές και χαρ/κά προϊόντων. Για το λόγο αυτό σάς συνιστούμε και στις περιπτώσεις «Clearance» προσφορές, πριν από κάθε πληρωμή και την ολοκλήρωση της παραγγελία σας να επικοινωνείτε για επιβεβαίωση της τιμής αυτής με το Tokotoukan στο 210-8011957 ή μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου.

 

13. Παράδοση Προϊόντων/ Έξοδα Αποστολής

Ημερομηνίες και ώρες παράδοσης:
Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 9.00 πμ μέχρι 18.00 μμ για την Ελλάδα. Οι ισχύουσες ώρες παράδοσης ορίζονται από τους όρους παράδοσης της εκάστοτε Μεταφορικής Εταιρείας.

ΈΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΓΙΑ:

Αποστολές εντός Ελλάδας.
Οι αποστολές των προιόντων μας, πραγματοποιούνται σε όλο τον Ελλαδικό χώρο μέσω της εταιρείας ACS COURIER, με ενιαία τιμή  5,00€ ανά παραγγελία, ανεξάρτητα με τον αριθμό των προϊόντων που περιέχει.

Διεθνείς Αποστολές
Τα κόστη για τις διεθνείς, εξαρτώνται από την ποσότητα των προιόντων που περιλαμβάνουν καθώς επίσης από την χώρα παράδοσης και από τον τρόπο αποστολης που είναι διαθέσιμος για την κάθε μία από τις χώρες αυτές.
Για υπολογίσετε το κόστος αποστολής, προσθέστε τα προϊόντα που επιθυμείτε για αγορά στο καλάθι αγορών σας, και πατώντας στο κουμπί «παραγγελία», και θα μεταβείτε στην σελίδα της «παραγγελίας μου». Διαλέξτε την χώρα αποστολής που επιθυμείς, και αυτόματα θα σας εμφανίσει τον ή τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής, με τα αντίστοιχα κόστη. Επιλέγοντας το καθένα από αυτά, «δυναμικά» μεταβάλεται και το κόστος της παραγγελίας.
Τα έξοδα του τελωνείου και διάφορα κόστη με υπηρεσίες που αφορούν ττην πολιτική αποστολών της κάθε χώρας ΔΕΝ περιλαμβανονται. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να απευθυνθείτε στα τελωνεία της χώρας που επιθυμείτε να στείλειτε τα προϊόντα.

 

14. Καθυστέρηση παραγγελίας

Η παραγγελιά σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:

  • Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου μια παραγγελία μας μπορεί να «κολλήσει» στο τελωνείο ή στη μεταφορά του, με αποτέλεσμα να μην το έχουμε στις αποθήκες μας όταν υπολογίζουμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν ή να σας προτείνουμε κάποιο εναλλακτικό. Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας.
  • Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο.Στην περίπτωση αυτή υπάλληλος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις.
  • Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας.
  • Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή πχ τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα.

 

15. Ενημερωτικά e-mail (newsletters)

1. Το Tokotoukan ανά τακτά χρονικά διαστήματα στέλνει ενημερωτικά email.
2. To Tokotoukan δεν ευθύνεται αν τα newsletter δεν παραδοθούν στον προορισμό τους, αν και καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια με τους ISP’s (Internet Service providers) για την παράδοση
3. Τα newsletter μπορεί να καταλήξουν στο spam folder, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά ότι δεν αποθηκεύονται εκεί
4. Βάλετε τη διεύθυνση αποστολής του Tokotoukan info[at]Tokotoukan.com στη safe list σας
5. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μην λαμβάνετε πλέον ενημερωτικά newletter ή επιθυμείτε να διαγραφείτε συνολικά από το σύστημα αποστολής νέων μπορείτε να μας διαγραφτείτε στο κάτω μέρος του Newsletter.
6. Το Tokotoukan χρησιμοποιεί πάροχο (3rd party company) για την αναγνώριση (tracking) των παραληπτών των newsletter. Δεν παραδίδει σε 3ους πληροφορίες σχετικά με όνομα, επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας
7. Η ενημέρωση από το Tokotoukan, γίνεται μόνο αν εσείς το επιλέξετε και για όσο χρόνο επιθυμείτε. Αντίθετα, σε περίπτωση που έχετε κάνει κάποια παραγγελία στο Tokotoukan, χρησιμοποιώντας το site μας, αποστέλλουμε αυτοματοποιημένα ενημερωτικά μηνύματα (email) σχετικά με την εξέλιξη της παραγγελίας σας. Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ' όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωση σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

Οι ανωτέρω τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ 23%